常見問題
常見問題
你們製作哪些語言?
英語、日語、西班牙語、葡萄牙語(巴西)、法語、德語、印尼語、韓語、中文(簡體與繁體)和印地語。您的影片、語言組合與服務能否製作,會在諮詢時確認。
影片長度有什麼要求?
付費影片的實際長度需在 5:00 以上。秒數依每支影片無條件進位(5:01 計為 6 分鐘)。標準製作時間每多 25 分鐘增加 24 小時,超過 150 分鐘也一樣。非常長的影片或同時委託多支影片時,會在接單前約定時間。
我會收到什麼?
每次訂單:MP4 成品影片(影片 H.264,音訊 AAC)和字幕檔(SRT,UTF-8)。僅字幕:加好字幕的影片。含 AI 配音:合成 AI 配音並檢查同步和音量的影片。畫面比例、解析度和影格率與原影片一致。檔案透過只共用給您電子郵件的 Google 雲端硬碟資料夾交付。特殊格式請在接單前與我們討論。
可以要求修改嗎?
付費訂單含 2 次免費修改,免費樣片含 1 次。1 次是指把您一起寄來的修改意見反映到修改版並交付一次。免費修改適用於交付通知後 168 小時內收到的申請。超出的次數,或 168 小時後提出的一般修改(即使還有免費次數),如能處理,每次 19 USD,在您同意並付款後進行。我們自身錯誤的修正一律免費。原影片或腳本的大幅更換另行報價。
月方案如何運作?
可選每月 60、120 或 300 分鐘。方案自動續約,無最低期限、無解約費;解約於已付款期間結束時生效。未用分鐘最多結轉 10、20 或 50 分鐘,優先使用,並在下一期間結束時失效。分鐘數或服務的變更自下次續約起生效。續約付款失敗時有 7 天寬限期;在此期間付款,新的一個月從付款日開始。
月費分鐘不夠時怎麼辦?
僅就不足的分鐘以單次價格報價(分鐘數 × 80 美元 ÷ 30,含 AI 配音為 × 100 美元 ÷ 30),1 分鐘起算。例:剩餘 10 分鐘、影片 15 分鐘 → 不足 5 分鐘,僅字幕為 13.33 美元。不會自動扣款:於您同意並付款後才開始。
製作時間如何計算?
以包含週末與假日的每天 24 小時經過時間計算。僅字幕:25 分鐘以內的影片為 48 小時,之後每增加 25 分鐘加 24 小時;含 AI 配音再加 48 小時。從付款、可用素材,以及議定的語言與製作內容全部確認的時刻開始計時。
可以取消嗎?會退款嗎?
製作開始前,單次訂單原則上全額退款。月方案中預留的分鐘會退回原額度(已過有效期的分鐘不會恢復),為不足分鐘支付的追加費用全額退款。製作開始後因您個人原因取消,原則上不退款,預留的分鐘計為已用。若我們無法交付,會退還未提供部分的費用。若適用法律另有規定,以法律為準。
有免費樣片嗎?
新客戶可申請一次免費樣片:3 分鐘、一種目標語言、以成品影片交付。先約定製作片段。無需付款,沒有固定交期。交付後 168 小時內的申請可免費修改 1 次;之後的變更如能處理,每次 19 USD。
AI 配音使用什麼聲音?
我們從標準 AI 聲音中挑選適合說話者與影片的聲音。若您希望使用特定聲音,請告訴我們,我們會確認能否使用。我們不會複製任何人的聲音。您可以在修改時提出更換聲音。
如何傳送影片,怎麼付款?
請分享任一服務的下載連結(例如 Google 雲端硬碟或 Dropbox);我們會確認檔案能下載並播放。報價自寄出之時起 7 天(168 小時)內有效。核准報價後,透過 Stripe 以美元線上付款。