Beyond Borders 交付、修改、取消與退款

交付、修改、取消與退款

目前已決定的基本條件。

交付內容

每次訂單：MP4 成品影片（影片 H.264，音訊 AAC）和字幕檔（SRT，UTF-8）。
僅字幕：加好字幕的影片。字幕 + AI 配音：合成 AI 配音並檢查同步和音量的影片。
畫面比例、解析度和影格率原則上與原影片一致。不承諾提升原有畫質。特殊格式請在接單前討論。
基本價格含一種目標語言。追加語言個別報價。
檔案透過只共用給您電子郵件的 Google 雲端硬碟資料夾交付。

報價

報價自寄出之時起 7 天（168 小時）內有效。過期後，我們會重新確認需求並寄送新的報價。
付款頁面有自己較短的有效時間。在那裡已完成的付款，不會因報價在此期間過期而被取消。
為已在製作中的影片追加 AI 配音：透過電子郵件約定價格和新交期，付款後開始追加製作。

製作時間

以每天 24 小時的經過時間計算，包括週末和假日，沒有截止時刻。
從付款、可用素材以及約定的語言和內容全部確認的時刻開始計算。
字幕：25 分鐘以內 48 小時，之後每 25 分鐘增加 24 小時——超過 150 分鐘也一樣。含 AI 配音再加 48 小時。
同時委託多支影片或繁忙時期，會在接單前約定時間。

修改

付費訂單：免費修改 2 次。免費樣片：免費 1 次。1 次是指把一起寄來的修改意見反映到修改版並交付一次。
免費修改適用於交付通知後 168 小時內收到的申請，即使修改版在之後交付也適用。
超出的次數，以及 168 小時後提出的一般修改（即使還有免費次數）：如能處理，每次 19 USD，在您同意並付款後進行。
我們自身錯誤（誤譯、字幕時間、檔案瑕疵）的修正一律免費，不計入次數。原影片或腳本的大幅更換另行報價。

取消和退款

製作開始前：單次訂單原則上全額退款。月方案：預留的分鐘依原有效期退回原額度；已過有效期的分鐘不會恢復。為不足分鐘支付的追加費用全額退款。
製作開始後：因您個人原因取消原則上不退款；月方案中預留的分鐘計為已用（不會重複扣除）。
交付後：首先透過修改解決問題。
我們無法交付時：退還未提供部分的費用，或約定其他解決方式。
若適用法律另有規定，以法律為準。

月方案

以一個月為單位，每月自動續約。無最低期限，可隨時申請解約，方案於已付款期間結束時終止。無解約費。月中原則上不按日退款。
60、120、300 分鐘之間的變更，以及僅字幕 ⇄ AI 配音的變更，自下次續約起生效。目前期間和已接單的影片不變。
未用分鐘最多結轉 10 分鐘（60 分鐘方案）、20 分鐘（120 分鐘方案）或 50 分鐘（300 分鐘方案）。變更分鐘數時，採用變更前後兩者中較小的上限（60→120：10，120→300：20，300→60：10）。更換服務後，結轉的分鐘可按相同分鐘數用於新服務。
結轉分鐘優先使用，在下一期間結束前有效，不再次結轉。分鐘按每支影片計算（秒數無條件進位），影片數量不限。
正式接單時預留分鐘，交付時只計一次為已用。剩餘分鐘不足時，只對不足部分依單次費率從 1 分鐘起報價。
新期間的分鐘在該期間付款成功後才會加入。
續約付款失敗時，我們會寄電子郵件通知，從首次失敗起有 7 天寬限期（重試不會延長）。付款前不加入新分鐘。7 天內付款的話，新的一個月從付款日開始（例如 11 月 4 日至 12 月 4 日），只結轉上一期間基本分鐘中的未用部分，以上限為準。7 天後仍未付款，方案終止。此時，未付的續約帳單將作廢，之後不會再收取。方案不會自動恢復；如想重新開始，請以郵件聯絡我們並申請新的方案。
方案終止時未用分鐘失效。方案期間接單的影片仍依約定交付。

免費樣片

新客戶可獲一次免費樣片：3 分鐘、一種目標語言、以成品影片交付。
開始前約定製作片段。無需付款，不使用月方案分鐘，沒有固定交期。
交付後 168 小時內的申請可免費修改 1 次（168 小時是修改受理期，不是製作交期）。之後的變更如能處理，每次 19 USD。

資料保存

您的影片、製作中檔案和交付檔案在最終交付後保存 30 天，然後刪除。修改進行中不會刪除。
未成交的諮詢（一般和企業）在最後一次聯絡後 1 年刪除；洽談或問題處理仍在進行時，保存至結束。
合約、計費和付款紀錄另行保存。